Customer support externalizat, construit pentru businessuri care cresc.
Preluăm, organizăm și rezolvăm solicitările clienților tăi prin procese clare, comunicare profesionistă și raportare constantă. Tu te concentrezi pe creștere, noi ne ocupăm de suport.
Servicii complete pentru suportul clienților tăi.
Poți externaliza complet partea de customer support sau poți începe doar cu anumite procese: email, ticketing, reclamații, raportare sau suport B2B.
Suport clienți externalizat
Preluăm comunicarea cu clienții și gestionăm solicitările zilnice într-un mod profesionist.
- Răspunsuri prin email, chat sau telefon
- Ton adaptat brandului tău
- Gestionare completă a solicitărilor repetitive
Gestionare tichete
Organizăm fiecare problemă într-un flux clar, cu statusuri, priorități și urmărire.
- Sortare după urgență și tip problemă
- Escaladare către echipa potrivită
- Închidere doar după clarificare
Suport B2B
Ajutăm companiile care lucrează cu parteneri, clienți corporate sau distribuitori.
- Comunicare cu parteneri și clienți business
- Preluare solicitări comerciale sau tehnice
- Fluxuri clare de escaladare internă
Reclamații & situații dificile
Gestionăm cazurile sensibile cu empatie, calm și proceduri clare de rezolvare.
- Răspunsuri orientate spre soluție
- Reducerea tensiunii în conversații dificile
- Protejarea imaginii companiei
Knowledge base & proceduri
Construim documentație internă pentru ca suportul să fie rapid, consecvent și scalabil.
- Răspunsuri standard pentru întrebări frecvente
- Reguli de prioritizare și escaladare
- Ghiduri pentru agenții de suport
Raportare & optimizare
Transformăm solicitările clienților în date utile pentru decizii mai bune.
- Rapoarte despre volum și timpi de răspuns
- Identificarea problemelor recurente
- Recomandări pentru îmbunătățire
Un proces simplu, clar și ușor de integrat în compania ta.
Nu complicăm lucrurile. Înțelegem rapid businessul, definim regulile, preluăm solicitările și îți oferim vizibilitate constantă asupra performanței.
Audit inițial
Analizăm canalele de suport, volumul de solicitări, tipurile de probleme și nevoile echipei tale.
Setare fluxuri
Construim proceduri, template-uri, reguli de escaladare și moduri clare de lucru.
Preluare operațională
Începem să gestionăm solicitările conform procesului aprobat și menținem comunicarea transparentă.
Optimizare continuă
Urmărim datele, identificăm blocaje și propunem ajustări pentru suport mai eficient.
Alegi nivelul de suport potrivit pentru volumul tău.
Pachetele pot fi ajustate în funcție de program, număr de solicitări, canale, limbi de comunicare și complexitatea problemelor.
Essential Support
Pentru companii care vor să externalizeze solicitările de bază și întrebările repetitive.
- Email support
- Răspunsuri standardizate
- Gestionare întrebări frecvente
- Raport lunar de bază
Growth Support
Pentru firme care au nevoie de suport mai structurat, ticketing și escaladări clare.
- Email + ticketing support
- Prioritizare solicitări
- Escaladare către echipa internă
- Knowledge base & proceduri
- Raportare lunară detaliată
Scale Support
Pentru companii care au nevoie de suport extins, procese custom și raportare avansată.
- Suport multi-canal
- Fluxuri personalizate
- Suport B2B și reclamații
- Optimizare lunară
- Raportare avansată
Nu știi exact ce tip de suport ți se potrivește?
Spune-ne cum arată acum procesul tău de customer support și îți propunem o structură clară, adaptată volumului și nevoilor companiei tale.